客服在线值班日志2012年5月（客服1）

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-20 00:36

值班日期：2012年5月19日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	79839391	咨询如何加入麦田	告知先看新手指南了解，再到论坛注册，然后加当地联络群	是
	上线时间：	19:16	下线时间：	0:19	工作时间：	5小时

心灵净土 · 发表于 2012-5-20 23:04

值班日期：2012年5月20日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	心灵净土	309238790	想捐赠问文具	已告知可以自行邮寄到山区也可以由麦田前线志愿者转赠	是
2		心灵净土	1150577957	咨询如果密码忘记如何找回	已告知可以找回	是
3		心灵净土	806043262	咨询麦田注册志愿数量和奖项	已告知	是
4		心灵净土	376883654	咨询能否改ID	告知不能	是


	上线时间：	19：45	下线时间：	21：10	工作时间：小时	1.5小时

心灵净土 · 发表于 2012-5-21 12:58

值班日期：2012年5月21日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服	心灵净土	653578913	咨询爱心捐赠活动	告知当地的Q群	是
2		心灵净土	1823759097	咨询更改ID	告知不能改	是
3		心灵净土	1150164513	咨询支教	告知没有支教项目	是



	上线时间：	9：30	下线时间：	12：40	工作时间：小时	3小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-21 22:38

值班日期：2012年5月21日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	291853505	咨询我们志愿者一般是做什么	已告知	是
2	客服一	北飞	1150164513	咨询淄博群号	已告知	是
3	客服一	北飞	316686950	向我们核实宜昌群34031165 是不是麦田的联络群	已告知这个群没有备案，但是我们的麦友建立的，已向白反映	是
	上线时间：	18:09	下线时间：	22:36	工作时间：	4.5小时

翔子弹 · 发表于 2012-5-22 07:08

值班日期：2012-05-21
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户三	翔子弹	115050193	咨询捐校服活动	已告知深圳团队召集人的联系方式	是
2	客户三	翔子弹	513585180	帖子请求置顶	已告知小白	是
3	客户三	翔子弹	823121788	咨询有无地方收旧衣服	已告知没有	是
4	客户三	翔子弹	991947508	咨询如何成为麦田志愿者	已告知，并建议他去论坛新人指南详细了解下	是
5	客户三	翔子弹	453333127	新人注册，请求审核	已通过	是

上线时间：12:00			下线时间：17:30		工作时间：5.5个小时

翔子弹 · 发表于 2012-5-23 06:38

值班日期：2012-05-22
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	1019356715	想更改注册ID名	已告知不能更改	是
2	客户一	翔子弹	867334072	想支教	已告知暂无此项目	是
3	客户一	翔子弹	371205006	咨询能否以集体名义资助学生或捐赠书籍	建议捐赠图书室项目，已告知花花猪联系方式	是
4	客户一	翔子弹	153065729	咨询如何显示所在城市	已完成	是
5	客户一	翔子弹	441313435	忘记登录ID和密码	已完成	是
	客户一	翔子弹	271812881	忘记登录ID和密码	已告知	是
9	客户一	翔子弹	41989939	咨询是否有迷彩衣服卖	建议去麦田淘宝逛逛	是
10	客户一	翔子弹	925568741	想更改注册ID名	已告知不能更改	是
11	客户一	翔子弹	29811425	新人注册待审核	已完成	是
12	客户一	翔子弹	77124606	新人注册待审核	已完成	是
14	客户一	翔子弹	546976060	咨询去某学校路径	已告知地方团队群QQ	是
15	客户一	翔子弹	422188323	想支教	已告知暂无此项目	是
上线时间：7:30			下线时间：17:30		工作时间：10

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-24 22:12

值班日期：2012年5月24日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	1016548824	想资助孩子，不知道如何注册	已告知流程	是
2	客服一	北飞	672732625	叫帮找助学部结对组的规章制度	已发助学部招募链接，叫其加群咨询	是
3	客服一	北飞	469279086	江苏常州是否有麦田	联系方式帖没看到群号，告知加入最近的团队群咨询	是
4	客服一	北飞	1607417434	想资助陕西的孩子	告知陕西没有开辟资助点，并发资助指南链接	是
5	客服一	北飞	475627394	如何加入麦田	告知先在论坛注册，再加当地群，参加活动	是
6	客服一	北飞	455029789	咨询新的图片展图片那里有	告知联系所在团队召集人咨询秘书处	是
7	客服一	北飞	960173810	咨询新的图片展图片那里有	告知联系所在团队召集人咨询秘书处	是
8	客服一	北飞	964880627	咨询四川德阳群号	已发团队联系方式链接，告知没有的话就加附近群	是
9	客服一	北飞	513443588	咨询如何加入麦田；谁才有资格参加厦门庆典活动	告知先到论坛注册，再加当地群咨询	是
	上线时间：	17:44	下线时间：	22:10	工作时间：	4.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-25 22:35

值班日期：2012年5月25日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	859868007	高中生咨询如何参加麦田	已告知现阶段好好读书，可以到大学来参与麦田	是
2	客服一	北飞	356959111	想加入麦田应聘公益人	已告知先到论坛注册，再按要求发邮件	是
	上线时间：	18:53	下线时间：	22:32	工作时间：	3.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-27 15:33

值班日期：2012年5月27日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	23071492	反映关于管理团队换届问题	已叫其联系白	是
2	客服一	北飞	285676318	忘记密码	已帮其修改	是
	上线时间：	9:28	下线时间：	12:19	工作时间：	2.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-27 18:41

值班日期：2012年5月27日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	505500877	咨询麦田一般只有大学生可以参加	已告知不是，并发新手指南链接	是
2	客服一	北飞	312180270	咨询成都画出彩虹活动相关情况	已告知具体的联系活动负责人	是
	上线时间：	17:45	下线时间：	18:41	工作时间：	1小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-27 23:07

值班日期：2012年5月27日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	390312240	咨询加入麦田做志愿者有什么要求	告知只要成年，认可麦田理念，有爱心即可	是
2	客服一	北飞	1306454003	咨询我们是否与浦东阳光双语幼儿园有关系	告知没有关系	是
	上线时间：	20:30	下线时间：	23:04	工作时间：	2.5小时

一路 · 发表于 2012-5-28 17:04

值班日期：2012-05-28
序号       客服号       值班人       咨询号       咨询内容       处理结果       是否一次解决
1       客服一       一路       309328182       新人咨询       OK       是
2       客服一       一路       867045007       团队咨询       OK       是
3       客服一       一路       993853211       找回密码       OK       是
4       客服一       一路       158231041       找回密码       OK       是
5       客服一       一路       437067363       新人咨询       OK       是
上线时9:00                      下线时间：       17:00       工作时间：8小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-28 22:48

值班日期：2012年5月28日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	1392071878	咨询麦言行动相关信息	已发麦言行动救治金的申请及有关于事项帖链接	是
2	客服一	北飞	3358530	7月份有什么活动可以参加	已告知联系地方团队或者关注论坛麦田活动版	是
3	客服一	北飞	1254829758	告知在哪里回复资助孩子	已告知在正式的结对帖回复	是
4	客服一	北飞	411617449	很久没注册好，叫客服帮注册一个帐号	已帮其注册	是
5	客服一	北飞	2605979466	如何加入麦田	已告知先到论坛注册，再加当地群	是
6	客服一	北飞	23071492	想买全套麦田装备	已告知通过当地团队购买，或者咨询淘宝客服	是
7	客服一	北飞	632653937	福建泉州华侨大学学生有个项目想与我们合作	已告知联系项目部负责人花花猪	是
8	客服一	北飞	1139507553	咨询如何加入文化部手工组	已告知手工组组长真水QQ	是
	上线时间：	18:24	下线时间：	22:37	工作时间：	4小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-29 21:43

值班日期：2012年5月29日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	465207353	忘记密码	已帮其修改	是
2	客服一	北飞	380065760	如何加入麦田	告知先到论坛注册，再加当地群，参加当地活动	是
	上线时间：	18:56	下线时间：	21:39	工作时间：	2.5小时

何斌 · 发表于 2012-5-30 18:16

值班日期：2012年5月30日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	紫冰烛	39335355	问沈阳团队联系人	已告知	是
2	客服一	紫冰烛	847660435	想加入麦田	已告知	是
3	客服一	紫冰烛	691241976	注册通过审核	已审核	是
4	客服一	紫冰烛	1011560263	广西团队联系方式	已告知	是
5	客服一	紫冰烛	975398028	想资助孩子方式	已告知	是
6	客服一	紫冰烛	182479696	成都团队活动联系方式	已告知	是
7	客服一	紫冰烛	8810708	查询往年金色麦田奖	已告知	是
8	客服一	紫冰烛	543200571	怎么加入麦田	已告知	是
9	客服一	紫冰烛	454338766	想捐物品联系团队	已告知	是
10	客服一	紫冰烛	373236416	注册通过审核	已告知	是
11	客服一	紫冰烛	65203198	注册通过审核	已告知	是
12	客服一	紫冰烛	1034357831	注册通过审核	已告知	是
	上线时间：	9:00	下线时间：	18:00	工作时间：	9小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-30 21:51

值班日期：2012年5月30日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	153471229	注册不了	叫他重启浏览器试下	是
2	客服一	北飞	263198307	忘记密码	提供的用户名和邮箱不匹配，已叫其重新注册	是
3	客服一	北飞	490609	咨询结对帖是会另开一个帖子，还是原来的是资料帖	已告知会另开一个帖子	是
4	客服一	北飞	190111218	咨询捐助学生的资料在哪里看	已发学生资料链接	是
5	客服一	北飞	165579367	忘记密码	已帮其修改	是
6	客服一	北飞	15760625	咨询结对是回复原来的资料帖还是会另发一个帖子	告知会另发一个帖子	是
	上线时间：	18:25	下线时间：	20:14	工作时间：	1.5小时