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客服中心通知汇总贴

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发表于 2012-1-3 17:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

关于改版客服中心记录方式的通知

根据客服中心第二次YY会议的决议及精神,现首先将客服中心记录方式进行修订,修订方案如下:

聊天记录的记录按原有方式进行:

客服一记录地址:点击此处

客服二记录地址:点击此处

客服三记录地址:点击此处


新增客服在线值班日志记录:

客服一记录地址:点击此处

客服二记录地址:点击此处

客服三记录地址:点击此处

要求:

1.简要记录咨询人所咨询的有效问题,回复,是否一次性解决

2.表格下需填写值班时间

3.要求下一任客服人员上线后先查看客服在线值班日志,是否有未解决问题,及时回复咨询人


  操作方式:

  1.下载附件,客服在线值班日志模版

  2.维持原有表格格式进行填写(简明扼要阐述),无咨询填写无咨询即可。

  3.复制EXCEL,选回复高级模式进行粘贴(粘贴时右上角“源码”勾勾取消)

源码.jpg

  4.发布即可,如编辑错误按上述方法修改原帖


范本:

序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
1客服二啦子24469096帮助找回密码找回密码并告之用户名记忆有误
2客服二啦子1098789554如何1对1资助告知资助流程
3客服二啦子1098789554如何捐赠物资告知天津团队联系方式,可联系天津团队就近捐赠
4客服二啦子269660032如何1对1资助告知资助流程
5客服二啦子756071759新注册ID无法完成发帖任务新注册ID24小时内无法发帖
6      
值班日期:2012年1月10日
 上线时间:11:50 下线时间:12:50 工作时间:1小时 



值班日志(模版).rar (2.88 KB, 下载次数: 125)
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