客服在线值班日志2012年1月（客服 3）

安娜 · 发表于 2012-1-2 21:28

麦田客服部的同学们，从2012年1月1日起，我们将对每天的客服咨询进行规范化整理，请所有的同学配合做好以下两个工作：

1，在发客服咨询记录时，请在日期后面写明上线时间和下线时间。

2，如果遇到客服没有及时处理的问题，请备注转给谁处理的，值班客服负责跟踪！

我们将在每个月的月底，对一个月的客服工作进行归类总结，这样可以更方便快捷的知道，我们平时客服解决最多的问题是什么，是否还有遗留问题，我们客服部的志愿者每个月的志愿服务时间！

（此贴为工作日志专用，请勿跟帖）

安娜 · 发表于 2012-1-2 21:31

值班日期：2012-01-01
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	保镖	351123798	麦服日获奖的事	告知按活动流程操作	是
2	客服三	保镖	804942216	密码丢失，已告知24小时后用密码123456登录	id:邱彬邮箱：bin2775@126.com	是（密码已经修改）
上线时间：9:00			下线时间：22:00		工作时间：13个小时

安娜 · 发表于 2012-1-2 21:32

计划在线值班日志
班期：2012-01-02
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	保镖	931289344	新注册不能发帖	已处理	是
2
3
4
5
6
上线时间：8:30					下线时间：22:00

啦子 · 发表于 2012-1-6 17:44

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	啦子	841959592	如何建立团队	从活动次数、麦田熟悉度、团队角度告知建立团队原则	是
2	客服三	啦子	841959592	追问为何他不可建立团队	告知其先参加活动了解麦田后可建立团队	是
3	客服三	啦子	841959592	如何学习麦田的出色经验	推荐麦田同行计划及7号广东麦田的年会	是
4
5
6
值班日期：2012年01月06日
	上线时间：09:20		下线时间：18:20		工作时间：10小时

啦子 · 发表于 2012-1-7 02:02

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	啦子	17974691	苏州麦田志愿者咨询走访申报流程	告知活动需总社审批，学生资料需助学部审批	是
2	客服三	啦子	932692630	苏州麦田负责人小四咨询走访流程	告知活动需总社审批，学生资料需助学部审批并告知真水QQ号	是
3	客服三	啦子	502375615	了解学生资助流程	告知资助流程后，由于资助人嫌弃手续冗长，语气强硬，最终放弃麦田选择捐赠其他组织	是
4
5
6
值班日期：2012年1月09日
	上线时间：19:20		下线时间：02:07		工作时间：6.5小时

翔子弹 · 发表于 2012-1-10 17:47

值班日期：2012-01-10
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	翔子弹	4895599700	新人咨询，怎样加入麦田计划	已告知加入流程，并建议她多去新手指南了解	是



上线时间：9:00			下线时间：18:00		工作时间：9 个小时

保镖 · 发表于 2012-1-11 21:14

麦田计划在线值班日志
值班日期：2012-01-011
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服三保镖 1770406382 想批量资助孩子已介绍给助学部“梦” 是
2 客服三保镖
3 客服三保镖
上线时间：9:00 下线时间：22:00

一路 · 发表于 2012-1-12 16:58

值班日期：2012-01-12
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	一路		无人咨询
上线时间：9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时