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麦田计划秘书处行政部工作细则(2017年试行版)

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发表于 2017-9-4 16:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 麦田行政部 于 2017-9-4 16:20 编辑

1 总则
1.1为支撑麦田计划建设和发展需要,充分发挥行政部管理和监督职能,明确各小组的职责和工作流程,提升各类事物的处置效率,特制定本工作细则。
1.2本工作细则适用于麦田计划秘书处行政部,如与麦田计划总社其他规定有出入,以总社规定为准。
1.3本次细则以20179月麦田计划行政部现状制定,如有增补另行调整。

2 行政组
2.1行政组职责。负责志愿者管理,包括志愿者系统管理,志愿者违规处置;负责新团队发展指导,现有分社(团队)监督和协调,注册分社的监督和协调;负责外部事宜的协调和处置。
2.2志愿者管理。负责志愿者系统的维护和管理,调查并处置志愿者违规、违法行为。
2.3团队发展管理。为新团队认识麦田、开展活动提供咨询和培训,协助新团队融入麦田,加强与总社和其他分社团队的沟通交流。
2.4分社(团队)管理。负责为每个团队安排对接人,并持续关注对接团队的发展和需求,协调团队之间和团队与总社之间关系,在团队内部发生问题时提供建议和改善方法。
2.5外部管理。负责重大负面舆论调查和处置;负责麦田活动中的人身意外事件处置,协助财务部做好保险索赔等事宜。
2.6其他。负责调解团队内部事件纷争、团队和团队之间纷争,团队和总社部门之间的纷争。

3 客服组
3.1客服组职责。负责审核论坛新用户注册;负责回答论坛客户咨询的问题;负责复制聊天记录到客服内部论坛;负责填写客服值班日志;负责跟踪未解决的客服咨询;负责广告帖的删除。
3.2论坛咨询。论坛客服组志愿者当班过程中及时准确回答客户咨询的问题;同时坛论咨询建立“首问负责制”,客服组志愿者在回答客户提出的问题不能及时回复的,要做到跟踪服务,直到问题解决为止。
3.3新人培训。客服组新人加入后,指定一名客服组志愿者,对新人进行培训,新人实习期为2个月。
3.4其他。新成立的分社(团队)需要客服协助群内咨询的,客服组志愿者有义务进群协助工作。

4 技术组
4.1技术组职责。负责论坛及各系统技术维护,负责麦田教育基金会对管理软件和信息网络的需求支持
4.2论坛维护。负责麦田计划官方论坛的系统维护,及时处理各类系统不正常状态和人为破坏,根据总社需求调整论坛结构和界面。协助设置论坛管理权限,处理违规账号等工作。
4.3其他管理系统维护。负责麦田计划官方主页、志愿者管理系统、资助人管理系统等管理,协助系统开发人员调整系统结构和界面。
4.4需求支持。协助软件公司开展新系统的编制。在新系统需求部门和相关人员协助及相关资料支撑下,负责编制新系统需求文件,负责牵头同软件公司沟通。
4.5其他。接受总社安排的其他软件和网站的工作任务。

5  制度组
5.1制度组职责。负责麦田计划总社及其直属部门的管理规定、工作制度、工作流程的梳理和规范,收集整理总社及其直属部门的管理规定、工作制度等档案,并定期发布。
5.2制度梳理。接受总社和部门的制度梳理和编制工作任务。在制度编制需求部门和相关人员的配合下,完成制度的梳理和编制工作。需提供制度需求内容、编制深度和相关资料。
5.3档案管理。每年至少两次向各部门索取管理规定和工作制度文件,规范编制年度文件汇编。
5.4其他。接受总社安排的其他文件编制和梳理工作任务。

6  附则
6.1各小组可结合本小组情况制定相关工作流程,但应遵守本细则相关条款。
6.2本细则解释权属麦田计划秘书处。

发表于 2017-9-5 08:41 | 显示全部楼层
杠杠的,越来越好哈
发表于 2017-9-5 10:01 | 显示全部楼层
2.2志愿者管理。负责志愿者系统的维护和管理,调查并处置志愿者违规、违法行为。 —— “调查并处置”,这个说法很认同:先调查后处置。遇到投诉事情后,经过认真、仔细、公正的调查,然后做出结论,进行处置。
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