本帖最后由 麦田上海 于 2012-11-5 12:31 AM 编辑
创新问题解决 Creative Problem Solving 称为CPS方法 培训总结帖 培训时间：2012年11月3日 培训人数：35人
课程背景： 2011年12月份，麦田组织为志愿者们安排了为期三天的素质培训，而在期间，爱生老师就成为了众多麦友的偶像。 2012年爱生老师表示想再次为麦友们进行一次培训，做为麦友也很荣幸能有机会再次跟爱生老师分享她的专业课程，在上海分社和爱生老师沟通之后，决定把这次的培训主题定在：创新问题解决。 此次培训的目标是通过一天课程让麦友学会一种处理事情的方法，使我们麦田团队在计划制定、项目策划、项目实施等环节能更科学、高效，当然我们也清楚“罗马不是一日建成的”，麦田计划的团队建设、志愿者素质提升、项目高效实施等也不会在一两次培训之后就能明显改观，我们只是希望我们这些麦友能在这个公益平台上与麦田共同成长，在为麦田付出的同时，麦田这个公益平台也为志愿者做些什么，从而实现团队与志愿者个人之间的良性循环提升。 故此，各种机缘促成了这次培训课程，但因为课程的特殊性及场地限制，这次培训课程无法提供更多的机会给麦友们，殊为憾事，所以我们整理出此次课堂的培训笔记供未能参加者学习和参加者温习。 培训当天，虽然大家早早起床赶来参加，但在学习的过程中都很积极、主动、投入，毫无倦意。在爱生老师设计的几个游戏中，大家玩得很high，分享过程大家很认真，讨论时大家表现得很积极、活跃。不少环节让大家对上海麦田的现状、未来进行思考、建言，此时大家畅所欲言、知无不言、奇思妙想、创意迭出，可以毫不夸张地说此次培训为上海分社作出一次完美的“创新问题解决”。
有图有真相，上图片喽～～ 课程前的自我介绍pic.1
玩游戏pic.2
“棉花糖的挑战”胜利组pic.3
少什么也不能少了集体照啊pic.4
我们欢迎麦友针对这次培训写出自己的思考、心得和疑惑来讨论，以启发大家，共同进步。 最后，感谢爱生老师抽出一天时间不辞辛苦地和我们志愿者进行课程分享！ 也感谢卢湾区青少年活动中心的王老师免费为我们提供舒适的培训场地！
课程概要
前言 创新问题解决（CPS）方法 Facilitation 引导者 + High Skills 专业技能/能力= Success 成功
创新问题解决（CPS）步骤 第一步：发现问题 第二步：收集关键信息（背景信息是否全面、完整） 第三步：定义最终要解决的问题 第四步：寻找可能解决问题的方案 第五步：评估解决方案（在做之前评估方案） 第六步：制定行动计划
第一步：发现问题 目的是理清问题、理清目标、理清方向。 目标很大、很多，具体实施起来有困难，将这些很粗的目标（甚至可以称之为愿望），转变为可实施的具体目标。 2013年上海麦田的目标，所有参与者投票，最终决定一个目标作为课程讨论并聚焦的目标。 即：2013年上海麦田实实在在做事
第二步：收集关键信息（背景信息是否全面完整） 第三步：定义最终要解决的问题 工具：问题工具梯 方法：头脑风暴 目标：了解团队为什么会有这样的目标，挖掘意愿，“我愿意”才是生产力！
步骤： 第一步：通过头脑风暴的方法，进行第一轮的讨论。 面对“2013年上海麦田实实在在做事”，为什么要制定这么一个目标？或解决这个问题？ 课堂总结： 1.只有实在踏实才能把后续量化的小目标做到更好 2.自己给团队做的贡献太少 3.实实在在地做事才能创造价值，空谈误国 4.实在地做事，可以得到更多人的认可和参与 5.当经历很多事后，重新回想加入麦田的初衷。所以选择实在地做事比较符合初衷 6.脚踏实地的去做好每件小事的同时，才能更完美的做好大目标。同时快乐就能随之而来 7.时间、精力有限，选择了就马上行动 8.让需要帮助的孩子真正得到帮助
第二步：仍旧运用头脑风暴法，进行第二轮讨论， 还有其他原因，导致目标是“2013年上海麦田实实在在做事”？ 课堂总结： 1.2012年有很多事没有做得特别扎实 2.2012年我们团队的计划不少，也完成了一些。但完成的过程中大家没有一个共同的认可。如何在完成目标的同时又能达到共识 3.能更好地为麦友和捐助人服务 4.希望办1-2场大型活动，达到宣传和筹款的目的。要思考“我们来麦田干什么的？” 5.做好现有的项目，减少空谈；落实到点
第三步：仍旧运用头脑风暴法，进行第三轮讨论，在实施这一目标时，阻碍因素是什么？ 课堂总结： 1.时间、精力 2.领导、人、资源 3.突发事件 4.志愿者的责任心问题 5.个人和团队执行力问题 6.有些活动会受到外部因素的影响而延迟或取消 7.不够完整的交流 8.因为2012年工作太忙，没有实在地做事情 9.认同度 10.动力、懒性 11.推广的媒介（途径）
第四步：匹配第三步，针对阻碍因素，运用“如何…”提问，找到初步解决方案。 课堂总结： 1.如何更有效交流？ 2.如何更好地推广？ 3.如何提高执行力？ 4.如何做好PDCA管理？
结论： 将目标“2013年上海麦田实实在在做事”这个粗细条目标， 细化并转换成“2013年麦田如何提高执行力，实实在在做事”这一最终问题
关键点： 在整个定义问题过程中，引导者是非常重要的。 引导者作为第三方，不参加任何意见，只在过程中收集大家的想法和意见； 并能将这些发散性地意见和想法整理、归纳、聚集到一个目标或问题点。
工具：理解层次
课堂呈现： 就2013年目标：如何提高上海麦田团队执行力？讨论 1.环境 目标、资源（人：匮乏？；物：不足够；时间？） 2.行为（2012年已做到的） YY培训，人员招聘，月会，分工负责，部门间关爱 3.能力
4.意愿（为什么？） 快乐、收获、帮助孩子、沟通平台 意愿是生产力，将几个意愿排序，目的是促使团队成员的认同感，并能很好地激励他们 5.身份（我是谁？） 志愿者、公益人 6.使命（为谁做？） 儿童助学（中国贫困山区）
第四步：寻找可能解决问题的方案 方法：创造性思维的准则 1．推迟判断 2．激发大量创意 3．接受可笑之事 4．建立新的联系
工具1：头脑风暴（大声地说出来） 工具2：创意撰写表
工具3：感观联想表 根据两幅图片，写出和讨论主题有关的建议和点子
工具4：归类和重新定义 目标：2013年如何提高上海麦田的团队执行力？ 归类和重新定义 1.团队建设 人员培训。公益组织较企业架构相对松散，培训就相对重要。比如：如何招聘一个合适的人。 强有力的领导核心和领导人 建立人事档案，包括个人特长、职业等。专人管理调配 建全组织架构 要有奖励处罚制度。比如惩罚制度：由于个人的责任心等自身原因而导致没有完成，则下一次要为其他麦友抢三个孩子。 建立老带新机制，面对麦田志愿者都是兼职这一特殊性，培养更多有能力执行的人员。 监督机制
2.计划和目标 3.责任分工 发现每个人的特长 贵在坚持，持之以恒 说出来的事情，要付出行动 做好团队人员的维护，增强团队人员的责任心 事后的反馈和总结 引导他人、自律、推荐 每个人清楚自己的职责和角色 固定项目标准化流程和模块化分工 建立人员库和资源库
4.沟通 工具5：投票（分组）
第五步：评估解决方案（在做之前评估方案）：PPCO法 选归类和重新定义中投票数量最多的举例 分工明确，责任到人
第六步：制定行动计划 制定短、中、长期行动计划表 工具：行动计划表
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发表于 2012-11-4 23:01
楼主
发表于 2012-11-5 00:01
发表于 2012-11-5 08:42
