客服在线值班日志2012年3月（客服 1)

北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-18 16:41

值班日期：2012年3月18日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	343826032	询问是他是否可以在当地举办麦田活动	告知应该先通过当地或者附近麦田团队审核	是
2	客服一	北飞	23470363	问浅白QQ	已告知	是
3	客服一	北飞	1027628340	去年申请的ID还没有通过审核	已帮其通过	是
4	客服一	北飞	83866876	反应发图片，上传了列表里面不会显示	告知可能是系统不稳定，晚些时候再试	是
5	客服一	北飞	171275890	注册的时候，提示来路不明	告知晚些时候再试下看	是
6	客服一	北飞	24312301	新人想加入	已给当地麦田团队联系方式	是
7	客服一	北飞	987581902	如何申请成为麦田志愿者	告知先在论坛注册，再加当地联络群，多参加麦田活动	是
	上线时间：	13:17	下线时间：	16:45	工作时间	3.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-19 11:12

值班日期：2012年3月19日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	878877528	如何加入麦田	告知先到麦田论坛注册，再加当地群参加麦田活动	是
2	客服一	北飞	719016423	咨询是否接收捐赠的衣物	已告知当地团队联系方式，叫其咨询当地团队是否接收	是
3	客服一	北飞	836627463	如何加入麦田	告知先到麦田论坛注册，再加当地群参加麦田活动	是
	上线时间：	8:03	下线时间：	11:17	工作时间	3小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-20 12:33

值班日期：2012年3月20日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	935249061	咨询衣物该寄到哪里	已告知当地团队联系方式，叫其咨询当地团队是否接收	是
2	客服一	北飞	23169788	忘记密码	已修改	是
	上线时间：	9:50	下线时间：	12:15	工作时间	2小时

一路 · 发表于 2012-3-21 17:00

值班日期：2012-03-12
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	1027014528	关于罗定市连州镇石迳小学麦田图书室项目沟通	转给花花猪处理	是
2	客服一	一路	604301010	关于字典项目咨询	OK	是
3	客服一	一路	285130005	新人咨询	OK	是
4	客服一	一路	38120859	新人资助咨询	OK	是
5	客服一	一路	562893586	项目咨询	没有资助办公用品的项目拒绝	是
上线时10:00			下线时间：	17:00	工作时间：7小时

翔子弹 · 发表于 2012-3-22 07:30

值班日期：2012-03-21
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	654356102	想加入麦田	已告知必须先注册，并且建议他先去论坛的，新手指南多了解	是
2	客户一	翔子弹	1131834179	想加入麦田	已告知必须先注册，并且建议他先去论坛的，新手指南多了解	是

上线时间：7:30			下线时间：9:00		工作时间：1.5个小时

一路 · 发表于 2012-3-26 17:02

值班日期：2012-03-26
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	496020060	新人咨询	OK	是
2	客服一	一路	309539957	找回密码	OK	是
3	客服一	一路	525751170	新人咨询	OK	是
4	客服一	一路	574639727	新人咨询	OK	是
5	客服一	一路	26490124	新人咨询	OK	是
6	客服一	一路	631703336	新人咨询	OK	是
7	客服一	一路	2467093072	捐衣物咨询	OK	是

上线时9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时

翔子弹 · 发表于 2012-3-28 07:18

值班日期：2012-03-27
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	335874643	想捐书	已告知其所在地方团队的群QQ，建议她加进去，跟当地麦友联系	是
2	客户一	翔子弹	642552533	咨询十堰的联系方式	已告知十堰的群QQ	是
3	客户一	翔子弹	164593825	刚注册询问怎么浏览不了论坛	已通知管理员审核通过	是
4	客户一	翔子弹	4914669	咨询能否通过注册审核	已通知管理员审核通过	是
5	客户一	翔子弹	493310761	咨询如何一对一资助	已建议她多去论坛的资助指南详细了解	是
6	客户一	翔子弹	123472498	想捐书	已告知其所在地方团队的群QQ，建议她加进去，跟当地麦友联系	是
7	客户一	翔子弹	446900850	咨询是否现在有陕西的学生名单	已告知	是
8	客户一	翔子弹	11896201	想以公司的名义捐助	已建议她去捐助典燃梦想项目	还需要进一步跟进


上线时间：7:30			下线时间：18:00		工作时间：10.5个小时

翔子弹 · 发表于 2012-3-29 07:19

值班日期：2012-03-28
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	Y4178566	其它志愿者组织想和麦田合作开展助学活动	已建议其可以开展典燃梦想活动，帮学校申请	是
2	客户一	翔子弹	13324243476	咨询如何加入麦田计划	已告知	是
3	客户一	翔子弹	553723910	咨询有无天津的学生资助	已告知先去了解麦田的资助流程	是
4	客户一	翔子弹	154460208	登录不上去	已解决	是
5	客户一	翔子弹	1307028695	公司想做些公益的事情	已建议其公司可以参与典燃梦想项目	是
6	客户一	翔子弹	228955805	咨询如何加入麦田计划	已告知	是
7	客户一	翔子弹	1131101683	咨询如何加入麦田计划	已告知	是
8	客户一	翔子弹	190005824	咨询东莞分社的群QQ	已告知	是
9	客户一	翔子弹	1933948690	咨询字典发送需反馈的资料	已给链接	是
10	客户一	翔子弹	77810373	咨询一对一资助	已告知资助具体操作流程	是
11	客户一	翔子弹	11896201	公司想参与典燃梦想项目，捐助字典	已告知具体项目负责人QQ	需进一步跟进
12	客户一	翔子弹	280361493	咨询发帖时，EXCEL表格如何粘贴上去	已告知	是

上线时间：7:30			下线时间：17:30		工作时间：10个小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-3-29 17:18

值班日期：2012年3月29日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	464512919	德州是否有群	已告知德州群号	是
2	客服一	北飞	718638292	想加入厦门群	已帮助其加入群	是
	上线时间：	12:51	下线时间：	17:20	工作时间	4.5小时

一路 · 发表于 2012-3-30 17:03

值班日期：2012-03-26
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服一一路 786836266 咨询 OK 是
2 客服一一路 280361943 新人咨询 OK 是
3 客服一一路 993465858 找密码 OK 是
4 客服一一路 1933948690 咨询 OK 是
5 客服一一路 394970868 新人咨询 OK 是
6 客服一一路 415874398 咨询找密码 OK 是
7 客服一一路

上线时9:00 下线时间： 17:00 工作时间：8小时

扬中悠然 · 发表于 2012-4-2 15:33

	值班日期：2012-03-13
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	悠然	84793507	想加入麦田	已经告知地方团队QQ群号	是
2	客服二	悠然	820516544	找麦田计划的宣传片	已经给论坛链接	是


上线时间：9:00			下线时间：17:00		工作时间：8个小时

扬中悠然 · 发表于 2012-4-2 15:39

	值班日期：2012-03-20
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	悠然	453632731	想加入麦田	已经告知地方团队QQ群号	是
2	客服二	悠然	709621371	忘记密码	已经帮忙修改	是


上线时间：9:00			下线时间：17:00		工作时间：8个小时

扬中悠然 · 发表于 2012-4-2 15:45

	值班日期：2012-03-27
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	悠然	1332932043	想加入麦田	已经告知地方团队QQ群号	是
2	客服一	悠然	95378254	一位老师，想替本校的孩子寻求帮助	已经让他跟地方团队联系	是
3	客服一	悠然	790953522	刚注册好，问怎么不可以在论坛看帖	关注等管理员上线后，审核通过就可以看帖	是

上线时间：9:00			下线时间：17:00		工作时间：8个小时

扬中悠然 · 发表于 2012-4-2 15:53

	值班日期：2012-03-31
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	悠然	107820218	想加入麦田	已经告知地方团队QQ群号	是
2	客服一	悠然	351123798	想申请图书室	给论坛链接，让他了解现在正在进行的项目	是
3	客服一	悠然	274558583	问字典项目怎么申请？	给论坛链接让其下载表格，另外请他加项目部志愿者的QQ号	是

上线时间：9:00			下线时间：17:00		工作时间：8个小时