本帖最后由 因儿 于 2015-10-7 23:14 编辑
两天半，在我们人生的长河中不过弹指一挥，一个周末双休，通常也不会感觉能做多少事。可是今年9月份的第三个周末，对我而言是那么高效和弥足珍贵。 公益17年，从未像这次有如此强烈的愿望去参加培训，也是加入麦田5年来，第一次参加总部的此类集会。因此，几乎是不顾一切远赴泉州。也是尽可能用空杯心态解决困惑，获取新知。 从18号晚上开始，感觉自己像饿鬼贪婪地吃啊吃，21号回来，却觉得吃得太多太急，一度消化不良。所以一直试图通过反刍，穷尽信息、知识、思维等大爆炸的两天半…… 一、 整个组织。不知道老莫他们为这个培训准备了多久，也不知道泉麦为 承接这次活动投入了多大人力物力，但无论从会前指引、酒店选择，饭菜的选取，还是课程的设计， 包括邀请的导师，都那么妥帖。车站就近的培训地点，给鞍马劳顿的我们提供了极大的便利；两天主餐分别安排“食得福”和“香喷喷”两个饭店调换口味，更有20日晚泉麦精心准备的具有浓郁地方特色的文化大餐，令人回味无穷；课程设计更是从道和术两个层面做了安排。如果说JOJO是平和地向我们娓娓道来具体路线，那么梗叔则是冷峻地提醒我们时刻注意行进的方向不跑偏。我不止一次感慨：假如不是对我们的需求了如指掌，怎么能安排如此接地气课程？怎能聘请风格迥异却如此精当的导师？ 二、 课程收获。对于培训内容，除了干货满满我找不到更合适的词概括。 复习一遍笔记，再次一一享受下： 1、 老莫分享的麦田文化： 尽管以前有过学习了解甚至是培训过团队新人，但还是有耳目一新的感 觉，特别是厘清了不少模糊认识。对孩子、资助人、社会、麦客、教育、平台、助学等等平时耳熟能详的的词有了清晰的界定；对麦田的使命（和孩子一起成就未来）、价值观（孩子优先 诚信为本 包容为重 平等至上） 、愿景（人人乐享教育）、精神（坚持责任信任快乐）、教育观（让孩子乐享教育 成为自由独立并具有公益视野的人）、麦田属性（民间加基金）等等重新梳理修正；对老莫总结的三个“三”记忆颇深并非常认同。三条底线（不谈政治、不商业化、不收现金）麦田“三无”（无圣旨、无谣言、无权力）。麦田“三成”（成长、成就、收成）；老莫概括强调的核心麦友应当做到的几条特别引发思考：坚持 承担 低调 谦卑 传承 和合。老莫倡导的就是我们目前还有差距的，需要努力的。特别是“低调为了更好地保护自己，避免团队受到打压”、“谦卑可以使我们学到更多获得更多资源，但谦卑也要有原则、有尊严”、“通过制度上设计梳理、培养发现给机会，做好交接，让团队一直走下去才是成功”、 “正确理解对待因为视野、角度高度不同导致看法不一致，努力做到人和合力”等观点真的是说到了心坎上。当然，有些还是感觉没说透。比如麦田原则：别让公益影响生活和工作，相信每个麦友都想在三者之间游刃有余，但估计能做到太难，特别是作为召集人说不影响是不现实的，大家付出的岂止一个累所能概括？再比如团队的商业和商业化有没有清晰的衡量指标，如何拿捏分寸，尽管后来交流的时候老莫说可以交给总部判断处理，但实际操作的时候有难度。还比如是团队要低调但不是不传播，如何低调地传播我们特别想学几个绝招；还有些细节，如什么情况下必穿麦服，什么情况可以不穿，像麦田内部的培训该怎么要求等等个人感觉还是没太明晰。 2、 种子分享的召集人是如何炼成的。 种子对召集人的角色定位直接是颠覆性的。一直以来，身体力行的都是高 处不胜寒的决策者，至少是决策团队的主要决策者，尽管在公益组织里这实在不是什么好差事。再比对淄博麦田，五人组的建设还在路上，看来是该用快刀的时候了。接下来给出的召集人的使命尽管感觉超出了“秘书长”职责要求和能力，但对目前实际角色承担大有裨益。不妨从头回顾： A搭建架构，选择合适的人到合适的位置上去，避免架空管理组； B链接管理组和执行团队，上情下达下情上达；C连接总社和分社，清楚各项规章制度，方向上一致，积极参与麦田活动，建立良好的沟通；D团队定位,明确本团队情况，为团队确定合适的项目；E促进团队建设与麦客成长,鼓励麦友参加yy培训和集中培训，为之提供实践机会，自主开展内部培训，参与与其他组织的交流学习；F传播和筹资，制定传播战略，主动筹资，注意调动很多没事做志愿者的积极性；G妥善处理矛盾冲突，首先不做矛盾的制造者，一旦发现问题要多方了解，客观公正，学习解决问题的方法；H促进与其他团队、公益伙伴的合作。 关于如何有效沟通，种子提出了“找对人、分场合、少情绪、解问题、不对立、共发展”18字原则，感觉特别有帮助。当然，还有些困惑，比如召集人是执行者而不是决策者，但理论上讲如果召集人是决策团队成员，那么尽管召集人和决策团队不一回事，但是不管再怎么民主，最后总得集中，总得有拍板的，所以还是实际操作有交叉。再比如分社和总社在设计项目活动的时候由于各自角度不一样，可能会步调不一致，是不是说明分社不配合呢？关于这一点，有太多话想说，只拿“传递彩虹”略作说明吧：总社设计这个活动是想做品牌推广，但是由于参加活动有费用，而前不久彩虹口袋的筹款大都是从麦友身上秏的毛，如果再主要面向麦友，让他们出力又出钱，有点不厚道，如果面向大众，我们当地的民众对参加公益要收钱根本还没有接受。何况淄博麦田大型的一年一度暴走才搞完不久，所以觉得即便搞也达不到品牌推广的目的，甚至会有负影响，因此权衡内外利弊最后决定不参加。其他活动也有这样那样的因素，否则，放着有现成方案、流程等好活动我们不积极再另起炉灶自己忙活，那是脑子进水了。但是，我们不可能每个情况都有时间精力机会给总社汇报，因此连自己也觉得不是听话的好孩子了。还是跟着“了解麦田抓大放小 有效沟通 成就伙伴 自我成长 避免独裁”这些箴言慢慢修炼吧！ 3、 JOJO分享的团队发展阶段以及志愿者管理。 这部分是培训的重头戏，也是我最想听的。JOJO是那么亲和，像带着幼儿 园小朋友那样让我们在游戏中体验，在体验中思考，在思考中成长。先复习团队发展各阶段特点：一初建期。这一时期团队处于无人无钱无项目无资源阶段，团队成员共识少、分工任务不明确，团队影响有限。所以这一时期，召集人要A与成员建立强链接，注意感情的加强; B建立明确具体的目标和愿景；C处理期待,尊重每个人的意见，让成员知道我们要做什么，他本人能做什么？D链接与服务对象的关系。二风暴期。这一时期成员由于背景、各人对目标目标任务的不同观点以及有证明自己能力导向又无法相互深度探讨等原因，经常产生冲突、分歧。所以这一时期召集人需要尝试理解对方，找出分歧差异的深层原因，开诚布公谈想要达到的效果，不是辩输赢而是解决问题，通过分享自己成长的过程、及时回馈亮点、户外拓展信任游戏、 夜谈、再回头看目标是否需要调整。三规范期。这一时期团队目标明确，组织架构、管理体系基本成型，团队成员比较。成员都能为共同目标合作。这一时期，召集人要做的是：A鼓励成员尊重差异；B鼓励团队创新,比如通过图片展训练成员的合作比成果更重要; C倾听背后的声音,倾听成员需求；D探讨工作模式,探讨每个成员的优势，训练默契；E档案记录服务对象成果,通过论坛、群邮件等方式建立公共空间，并将归档的信息建立规则，告知志愿者。四工作期。这一时期团队成员归属感强，知名度高，能不断影响身边人加入。成员个人学习提升的动力比较强，不断开发新项目，与其他组织合作多。这一时期召集人需要不断回馈和鼓励成员，应用个人资源共同解决问题。对于刺头处理1制定、明确规则，包括对活动的参与程度都必须明确，以制度约束；2试着从他的角度理解；3冷处理，实在不行就运用规则让其离开，维护稳定。五结束期。这一时期随着目标任务的结束，团队建设进入了新的轮回。召集人在这一时期需要分享，反思以及构建未来的期许。 19日下午的课程最是记忆深刻。内容是团队体验上传下达。 小组按照“一一四”模式分工之后，导师宣布了规则：我们的任务是完成卡片纸上的任务，我们的资源一张卡片纸，每个人只能自己看自己的任务单，与其他人的沟通不能用口只能用纸，小组沟通不能越级。于是超有创意和爆笑的结果令人捧腹却深思。我们小组尽管最后完成了任务，但其实沟通过程并不顺畅，每个人都急于表达又不明了其他人。到最后才明确小组的目标任务。非常钦佩导师的深谋远虑：讨论的时候导师说不要急于抱怨和指责，要围绕1你在过程中的想法以及为什么有此想法；2什么促进任务完成活着完不成？3可以怎样改善？4如何应用到工作生活中进行讨论交流。每个人都非常认真投入地讨论，最后JOJO给出了团队角色定位任务、明确目标任务、如何通过规章制度做好上情下达、吃透任务、带着任务来、找到负责人、通过例会、 激励制度、预案制度、制度约定等传播方式商量、反馈，搭建一个沟通的平台和途径，逐步达成共识、不断整理总结，及时反馈，学习新方式等等建议。 20日上午JOJO分享了志愿者管理。 按照招募、培训、活动、维系、评估让每个小组概括各个阶段需要重点做的工作。从中学到了不少兄弟团队好的做法和经验。一招募阶段。首先根据需求，做好计划，注意平时做活动的时候设报名点，并有选择地做好路演，其次要注重媒体宣传。再次要整理印刷好资料，通过网络发布等方式发布。最后注意面试标准是双方的。还要从亲友中找志愿者的资源；二培训阶段。1新人培训当场定岗位；2把自己内容核心资料整理好再实施培训3新人进群后有专门的咨询组拉到咨询群，由专门组负责，审阅资料，安排培训 4邀请参加专门活动，有专人对接不同的人；5培训内容包括摄影、网络、 yy、微信、心理、合作、 团队建设、讲解培训、外出培训等等。6培训通识性阶段是基础介绍，了解服务对象的技巧、技能、沟通方面培训。在此基础上大致设计三阶段，一阶段 安排活动式训练，提供经验，帮助体验学习；二阶段个人感受 学习心得；三阶段将学到的东西应用于现实，尽可能做成模版。三是活动阶段。橙C组列了走访、第二课堂、暴走、少年社等二十多种活动，这里实在没记得老师的点评。四是维系阶段。1天津团队对志愿者的激励：服务时间次数统计、服务时间五年以上发奖杯、推荐金色麦客、评选优秀志愿者、评选活动中的突出贡献者。2恳谈会谈心交流3推荐参加各类公益培训4互相帮助营造友爱氛围5通过非麦田事务的交流6休闲聚会等增进感情。这一阶段导师让我们用身体表达不同时期的关键词你比我猜，大家表演的很high, 初建期的陌生、好奇、憧憬 手忙脚乱，风暴期的冲突、指责、独裁，规范期的合作、尊重、齐心协力，工作期的成熟、丰富、默契让我们记忆深刻。五评估阶段。导师给出了两个现场评估常用易行的评估方法，打分，身高。还简单讲述了个人访谈形式的事后评估。最后，导师让我们分别列出全年的工作计划和最近三个月认为最重要的事，并互相交流后彼此签名互相监督。 JOJO 的课程让我从提升能力、品牌优化、核心志愿者、网络合作认知品牌、资源自身品牌、凝聚目标、梯队建设、固定培训机制、提高活动质量、寻找资源、创新、凝聚、整合、专业、品质公益、定位重心、职责流程、方向等方面有了新的认知和思考。 还想总结的是开场、中间、结尾的热身游戏。 A、19日开场的左右手一加一变化游戏、让我们迅速集中了注意力 B、大树松鼠森林大火游戏，不仅仅体验了童趣，更明白了规则要反复强调、自己要清楚才能分解、迅速找到对象建立伙伴关系； C、小组体验收集东西，特别是收集鼻子、屁股看似简单好玩，但悟出了规则是可以变通的； D、大风小风吹游戏，考验了我们的灵活度，而且特别活跃气氛； E、真假美猴王，考察观察能力和团队协调配合； F、水果蹲游戏，我们小组因为起名特别又长，成为众矢之的，尽兴之余，明白了团队协作齐心以及和其他团队关系处理；7抓手指头以及抽手游戏，考验的是反映的灵敏度同时也是双方的信任度的考察。总之，游戏成为此行和今后最感兴趣的靓点所在。 4、梗叔20日下午公益视野的分享。 见到了久违的梗叔，聆听了振聋发聩的言论，特别是选取的西部公益组织的困惑简直就是现实版的淄博麦田和我的困境！所以特别有触动。一经常感动，意味着思考是懒惰的，说明组织还没有往解决社会问题方向走。二做麦田要清楚知道在哪个层面发力，比如身体康复、精神康复、社会康复层面，只要方向发力正确，即使微小的行动只要不断重复就会使服务对象有很大的改变 三要跨越感动到行动。通过分析案例中麻风村老人有什么样的身份角色，哪些身份对其处境影响最大？哪些因素造成其处境？ 梗叔把认识了“人在情境中”理论、三权理论、视角理论等高深知识浅显化，听来一点不费劲。通过西部公益组织困惑的讨论，梗叔再次启发我们做公益要问问自己哪些群体发生了改变？改变有哪些方面？如何产生的改变？我们这样做能改变什么？并建议从问题、境遇、知识、能力、态度、行为、社会关系的构建等方面找到着力点。梗叔推荐的思维导图软件一直向往但还没掌握精髓，但是他倡导的从对象需求而不是从志愿者的需求出发、整合行业视野，横向明白自己处在哪一环，寻求合作思考如何着力，纵向看同行，知道我们做的是哪一种，即解决哪些问题、明白经常阻碍我们的不是差异 而是篱笆、还有平等正义解放的阐释等观点让我清醒了许多。让我对社群基础、救助保护、教育培力、权力倡导维护、社会创新、政策倡导、观念引导、文化影响、整合资源 、系统改变等有了更深入的思考。
5、厦门蓝天救援队的参访。 因为有了种子事先的参访培训，我们的第一站有的放矢。作为厦门市的名片，蓝天完善的组织架构、齐全的救援装备、完善的应急响应机制、严格又人性化的管理体制都可圈可点。听了水草队长的个人经历，特别是为了蓝天呕心沥血的坚持和付出，突然觉得自己的那些酸甜苦辣真的微不足道了，水草说作为皈依弟子，她是在苦修，一面佩服她的体力耐力毅力，唏嘘于如此柔弱的女子怎么会有如此大的担当，一面也在思考悲情公益的合理性。唉，还是整理所提问题和答案吧！一人员管理方面，问：如何保持志愿者队伍的稳定？对年龄大的救援队员怎么安排？答：志愿者的进出很正常，对出去的志愿者感恩他们曾经的付出，包容他们的各种理由。年龄大的队员打算进入蓝天安养院继续做志愿者。二筹资方面，问：经费如何解决？筹资渠道有哪些？答：去年开始思考自身造血，成立了菩提心商贸有限公司，经营急救包和茶叶。另外就是企业的捐赠、外出讲课费、政府的部分购买服务。三传播方面，问：如何做宣传？答：从不刻意找媒体，酒香不怕巷子深，对于媒体主动来报到要求他们必须坚持真实原则。四财务方面，问：队员的保险如何购买？费用以及如何解决？答：只有参加救援才买保险，并且是多分保险，通过保险公司赞助和企业捐助实现。五项目方面，问：如何保证志愿者的安全？答：起初有免责条款，后来主动废除，改为保险兜底、做好各种预案、设立安全员、救援队员自己保证自身安全、每次救援亲临现场要求绝对服从、冻结愤青、靠队长的现场评估和判断。六、发展方面，问如何保证队伍的传承？答：接班人需要有时间有能力还不是一般肯付出，一直在找寻中。七未来得及问的问题：救助范围从救援扩展到救助救灾，特别是助学，会不会影响队伍的专业性？如何评估取舍救援项目？与救助对象是否有后续联络？ 三、 思维和方法收获。尽管梗叔推荐的思维导图软件还是夹生饭，但感觉 很多思维工具，包括资源墙、共鸣圈、状态的简易调查方法等等，让我也脑洞大开、豁然开朗的欣喜。这将是今后一段时间着力关注和学习的内容。 四、 无主题讨论收获。因为是此行带着困惑和问题去的，所以除了导师， 特别留意向有经验的团队讨教。骚扰江风最多，记不清问了多少问题，只记得从他那里学到了主动出击做传播、想法设法发展有影响力的人脉、千方百计做品牌的推广、但是有些东西感觉是学不来的，比如强势管理、当地民众对公益认可度等等；从千里走单骑那里，我学到了十堰团队用规范完善的制度管理团队的方法；麦子姐姐关于少年社筹款方法则使我耳目一新，豁然开朗；和小娜谈到了凌晨四点，学到了天津团队的财务宣传等方面的一点皮毛……感觉还有很多团队很多好的做法和经验值得借鉴，可惜时间实在是太紧，机会也实在不多，所以强烈建议下次培训的“世界咖啡”主角轮流到每个人，从每个人对团队的介绍和讲述中能学到很多，肯定能有不少智慧的碰撞、头脑风暴，也一定能受到不少启迪。 五、 情感收获。从报到的各个细节、到大家带来的各种家乡特产，再到种 子生日的祝福，还有深夜的激情聚会，再到泉麦精心准备的几百份礼物，最后到激动人心的抽奖环节，让我处处感受到麦友们的相亲相爱。“认识你真好” 送给大家也送给自己的每一句暖心话，诸如“麦田人一起努力”、“大家好才是真的好” 、“我们一直在一起”、 “坚持，一起成长” 以及24位同学的音容笑貌永远定格在记忆中。 六、 信心层面的收获。作为麦田的老人，总是自觉不自觉地关注年轻人、 梯队和传承，这次培训，欣喜地看到大麦田的整个队伍梯次，“老人”有经历、经验、注意细节，并乐于分享，“中人”有精力、信心、干劲，承上启下，“新人”有热情、激情、好学。特别是一十、娜娜、开开，还有玲玲、星子，从他们身上不仅看到了朝气，还有少年老成、善于思考总结等难得的特质。这些才是麦田最宝贵的财富和核心竞争力。我想最欣慰的该是老莫和种子。另外，通过比对了解，对淄博麦田的发展现状、队伍、项目等也有了信心。 七、 文化体验收获。除了老莫讲得麦田文化，对于南方团队的注重细节、 认真、敢于表达等风格了解更深了一步，特别是20日晚热情的泉麦带我们体味的中秋博饼游戏。我了解了一秀、二举、四进、三红、对堂、四红、五子、五红、黑六勃、遍地锦、红六勃、插金花等的含义，狠狠体验了一把博彩的刺激和乐趣。 八、 老莫最后的提醒，特别有共鸣。作为召集人或者核心麦友，注意自身 的公益素养，在各方面做表率是基本得，他说希望我们都参与到自律会的管理中去的时候我也想建议麦友们在非麦田场合注意形象，比如我们在饭店吃饭的时候都穿着麦服，为了表达情感旁若无人地吆三喝四，是不是有点不大尊重其他客人？我们深夜外出聚会的时候是不是脱下麦服来着便装？因为不是所有民众都了解麦田，当他们看到一群着统一服装的人成群结队旁若无人路过的时候可能会对我们产生误解。 培训结束半月来，一直在不经意间的回忆起某个细节嘴角就会上翘，也一 直有本领恐慌的担忧，当然更多的是对后续提高培训的期待…… 2015年10月7日 | 
发表于 2015-10-7 23:08
