争吵中，麦田在前进——跟班观察到的，聊麦应付矛盾的思路和方法。

跟班 · 发表于 2012-6-12 23:47

本帖最后由跟班于 2012-6-12 11:57 PM 编辑

七周年，聊麦南海手上有一份中规中矩的总结、展望和感谢发言稿。

跟班也在驿站，发最后一个涉及实战的贴子，涉及影响麦田团队发展最严重的矛盾问题。有了矛盾，处理不好，就会迟滞团队发展，严重的会分化团队，再严重甚至让团队荡然无存。所以，直面矛盾，是团队持续发展必须准备好的课程。

1、分社团队工作组，只要有发展，就会伴生矛盾；没发展，基本上没矛盾；小发展，基本上是短期矛盾、小矛盾；大发展，基本上就是长期矛盾、大矛盾。谈矛盾问题的首要认识是：有矛盾说明大家想做事情了、正在做事情了，总比死水一潭好很多！

2、为了处理好矛盾，聊麦一直坚持宣传茶话会和吃饭的粘合价值，队内积累了深厚的友谊，让我们不至于为了一点不和而分崩离析。

3、为了不让团队内矛盾成为派系斗争的舞台，聊麦一直提倡多头运营，为此一个团队平时就储备好十个以上的支柱麦友，交替组织，是个较好的防范措施。

4、任何两人产生矛盾，都要被相对隔离冷处理。矛盾双方谈不拢，要团队的处理意见，就要靠没有深入矛盾之中的支柱麦友们集合意见，支持调和化、或有建设性的意见，成为处理矛盾的主流意见。

5、矛盾双方任何一方以退出来威胁整个团队要支持他的意见，团队都不接受！（即便是你完全正确，你说退出，就先退出。剩下的支柱麦友就事论事处理完，你愿意进来再进来。用退出或退缩强化自己的话语权，不利于矛盾的解决）。

6、不同意见要在实战中检验，谁的意见实战效果好，谁的意见跟随的人多，就算处理完不同意见了。

7、支柱麦友在陈述自己意见的过程中，一味地、一贯的支持特定的人，没了自己的思想，其意见就被忽视。而帮派化会被整体限制。

8、某一件事情的不同意见，和其他事情上的不同意见，不要缠绕。这件事你同意我，下一件事你同意他，再一件事你不同意我俩，是很常见的，也是被鼓励和支持的意见。

9、矛盾双方在讨论意见过程中，不要摆资历说贡献，就事说事。这件事你有缺点，不掩盖你对本团队做出的巨大贡献；相反，做出再大的贡献，不承认大家都认定的错误，也是过不去的，结果会被弱化话语权和决策权。

10、矛盾要公开讨论，见面谈。背后说话多，见面都不谈，不利于团队矛盾的解决。

类似的原则，跟班还观察到很多，夜深了，就写这些吧。

新麦友层出不穷，新的支柱麦友不断涌现，没有不同意见是不正常的。一年来，聊麦一直在加快发展步伐，也就一直在产生矛盾、处理矛盾，偶尔也会激化矛盾。

未来，只要我们秉持开诚布公、努力先于矛盾激化而解决，不断地跨越矛盾，赢得团队的持续发展就可以期待。

跟班 · 发表于 2012-7-13 22:02

跟班哥，别来无恙哈！
一直为曾是聊麦的一份子而骄傲，虽在远地，但心从未离开.....
平凡的石头发表于 2012-7-12 10:21 PM

总能再见面！呵呵

954561139 · 发表于 2012-7-12 22:30

有分歧有问题是好事，没问题才是最大的问题

平凡的石头 · 发表于 2012-7-12 22:21

跟班哥，别来无恙哈！
一直为曾是聊麦的一份子而骄傲，虽在远地，但心从未离开.....

跟班 · 发表于 2012-7-12 21:58

本帖最后由跟班于 2012-7-12 10:04 PM 编辑

最新的矛盾处理原则，是跟班提出的建议，基本被聊麦采纳。

召集人的沉默法官原则：

召集人面对团队内部眼见的小问题，采用不介入的观察者角度，由麦友互动自己修正；

召集人面对团队内出现的底线问题，采用明确表态的决策者角度，比如不能收现金；

召集人面对团队内出现的操作性、方向性、节奏性等不同意见，

召集人负责组织大家群策商量，期间，不发表意见，只负责控制讨论氛围，

确保商量的各方，都情绪稳定，没有恶言，充分发言！

（面谈最好，YY其次，QQ只有打字，没有语气和表情体态配合，容易误解），

之后，根据大家，尤其重视是和不同意见双方都无关的麦友的中立性意见，计票，

采用多数意见决策制，基本上就不会再让召集人，深陷团队内部矛盾之中了。

一旦讨论后的多数意见，操作受阻，无非是召集人再组织一次讨论罢了。

团队决策，有了决策缓冲空间。

召集人，也就不用总在两难选择中度日了，呵呵

跟班 · 发表于 2012-7-12 21:49

又一次，我们走出了矛盾。

团队越来愈大，事情越来越多，矛盾爆发可能就越来越深。

好在我们的友谊，越来越深厚，交流不同意见越来越细腻，

愿好运常在，呵呵

灵一兄，客气了，呵呵

苍梧灵一 · 发表于 2012-7-12 18:37

看跟班老师的帖子，往往受益匪浅！
我很赞跟班大哥！

烟火花 · 发表于 2012-7-12 17:48

相信聊麦的问题也是其它各个分社都碰到过或正面临的。

好好学习了一遍。真心感谢！

450680531 · 发表于 2012-6-26 21:37

学习了每个团队都会有矛盾，但是矛盾总会解决，每一个矛盾的解决都是我们的一次成长。

静静安安 · 发表于 2012-6-26 21:18

班哥俺力挺你！矛盾就是意见就是不统一，不可能每件事一开始都意见统一，如果每件事意见都统一，这里面弄不好就有老好人，要是那样的话团队发展会很慢，那样就会形成一个人说了算！

无谓？ · 发表于 2012-6-23 08:38

读过看过想过

xing161973 · 发表于 2012-6-23 08:14

我不说话，在立墙根

唯念归鸿 · 发表于 2012-6-23 00:27

好吧，我承认，我真的好久没来论坛了····

尘烟 · 发表于 2012-6-22 09:14

这个好！借鉴。。。

北北 · 发表于 2012-6-22 08:56

到底是矛还是盾
孤狼一匹发表于 2012-6-21 11:45 AM

以子之矛攻子之盾，何如？

Yin · 发表于 2012-6-22 08:53

班班兄名声在外了哈

rubby。。 · 发表于 2012-6-22 07:19

哈哈，好帖子！值得借鉴！！！

北北 · 发表于 2012-6-21 23:05

无非，是想 · 发表于 2012-6-21 14:38

是的每个社团都会有矛盾

孤狼一匹 · 发表于 2012-6-21 11:45

到底是矛还是盾