关于沟通的一点感悟和建议

烟火花 · 发表于 2012-1-9 17:48

在某个结对帖里看到这样的话：
“由于基金會財務要求嚴格，每一筆支出都需要相應的單據，開過收據的不進行退款。
因此，如果資助的孩子轉學，失學等情況造成資助款未能發放，不作退還資助人處理，而是轉給別的孩子或項目。如果因此而產生質疑，發生糾紛，經商討后確定如何處理。”

身为一个麦田人，有自己个人的想法，仅供参考。

看到这句话的第一反映是，太生硬。“如果資助的孩子轉學，失學等情況造成資助款未能發放，不作退還資助人處理，而是轉給別的孩子或項目。”作为一个资助人，资助了一笔钱给麦田，作为孩子的学费。可这钱到了麦田，在特殊情况发生后，资助人却对这笔钱没有决定权了？这让我想起爱生老师的那句话：一个选择等于没选择。有效的沟通方法里，可以找到至少三种以上的解决方法。

我们可不可以不要把先行做好的决定像通知一样的发给大家呢？
我们可不可以换一种方式来与我们的麦友及资助人沟通呢？比如：
“... 因此，如果資助的孩子轉學，失學等情況造成資助款未能發放时，我们会有几种方案您可以选择：1...; 2...; 3... 您可以留下您的选择...”
这样的措词或是处理问题的方法，会不会更好点了呢？会不会让人更能接受呢？

2011年，在很多场合，听到了很多词，“关爱麦田志愿者”。所以总社做了很多事情，比如说成立了“麦客中心”。我们的资助人也有很多不仅仅是资助人，也是我们的麦客。我们在关爱麦客的同时，也要更多的关爱我们的资助人啊！

也不仅在这一件事，在其它很多方面，如果事前我们做更多的准备，做更多的沟通，事情的执行和推进会更顺利。

仅代表个人建议，不要对我拍砖

omi · 发表于 2012-1-9 18:02

现在都是领导啊~~~我们这些小的，只有被通知，被接受的权利。。。

跟班 · 发表于 2012-1-9 18:08

财务底线，咱不懂，

慢慢谈，一样话，百样说，

都向好的方向说，慢慢就说到一块去了，

呵呵，预祝本帖成为不争论不熟悉（不打不相识）的典范，嘻嘻

北溟有鱼 · 发表于 2012-1-9 18:40

哈哈 ……

素静 · 发表于 2012-1-9 18:46

这样的建议挺好！

弯月 · 发表于 2012-1-9 20:47

支持，财务知识偶不懂，但是良好的，有效的“双向”沟通很重要

秋月 · 发表于 2012-1-9 21:37

我不是资助人，我不知道资助人汇款后，麦田有没有给开发票或者是收据，我做过一次通知资助人汇款工作，好像没有说要主动给资助人发票或者是收据，只有当资助人要这些票据时，才会开具，我去发放资助款的时候，老麦是这样告诉我的，如果因为各种原因，资助款没有发出去，会征求资助人的意见，这笔款项要怎么处理，当然，也可能会按照资助人的要求退还给他们。
财务知识我不懂，但我知道我的钱，应该是我做主，当我没有授权给任何人的时候，我还是这笔钱的主人。

秋月 · 发表于 2012-1-9 21:59

在某个结对帖里看到这样的话：
“由于基金會財務要求嚴格，每一筆支出都需要相應的單據，開過收據的不進行 ...
烟火花发表于 2012-1-9 17:48

http://bbs2.mowo.cn/viewthread.php?tid=31055
8、若资助人提出需要捐赠收据，则需要跟资助人明确：由于基金会的财务规定，一旦开出捐赠收据，即不能进行退款处理。
这里描述的很明白，如果要开具收据，就不能退款，如果不开具收据，是可以退款的。

种子 · 发表于 2012-1-10 00:02

谢谢秋月的解释~~
可能还是表述得不够明白的原因，让大家对这个问题有误解了。

麦田王子 · 发表于 2012-1-10 08:45

不作评论

烟火花 · 发表于 2012-1-10 14:26

回复 9# 种子

所以，文字的表达有时候是有限制的，在有效沟通的技巧方法里文字一定不是最好的那一种。

如果有一些场合，只能用文字来描述或表达，请一定一定对用词和描述斟酌斟酌再斟酌，力求使误解降到最低。

谢谢秋月，谢谢种子。希望麦田以后的制度、规章、约定都能更人性化，用积极的词语使文字更让人能愉快地接受。

秋月 · 发表于 2012-1-10 19:26

“用积极的词语使文字更让人能愉快地接受。 ”

yanyichen817 · 发表于 2012-1-16 20:50

用积极的词语使文字更让人能愉快地接受