2013年客服部工作总结

麦田行政部

在2013年客服部除担任论坛在线三个客服的工作外，还承担了麦友走访活动中意外保险的购买，麦田论坛新用户注册审核和麦田新闻发布等四项工作。在2013年中，我们共接待爱心人士及麦友咨询3000余人，无未解决问题和客户投诉。共为3000余人次麦友购买了走访保险。

2013年，是我们麦田客服部走过的第三个年头，在我们客服部的麦友相互支持和配合下，错开了各自的工作时间，坚持在每天12小时的客服工作中，保证了每天至少有一位客服在线工作，平时努力提高业务水平，尽力为咨询者提供准确快捷的服务。我们把每位咨询的朋友，都当成我们的第一客户，也尽力在咨询中给孩子们带来更多的帮助和物质资源。

展望未来：

在新的一年中，我们客服部将继续努力，多学习，多倾听，以更好的姿态为我们的资助人和麦友服务。在2014年，我们将制订如下工作计划：

1、跟麦田其他部门合作，对现有的客服部麦友进行培训，在多了解助学部，项目部等其他部门的具体工作后，协助各部门做好对外的宣传工作。

2、及时有效的为走访麦友买好意外保险，为麦友们送上一份平安。

3、及时快捷的为新麦友做好新用户审核工作。

4、收集各地方团队和分社的新闻报道信息，在麦田论坛发布，传递正能量。

5，做好麦田100问的收集和整理工作。

在我们平时的工作中，还有很多没到位的地方，欢迎资助人朋友和麦友们给我们提出宝贵的意见，我们将努力改进，最后感谢大家对我们客服工作的支持，理解和配合！

浅白

刘海青

时间空间

过去的一年客服部的志愿者们辛苦了！新的一年，2014年一同努力！

徐兴国

客服部是麦田的窗口，大家辛苦了！

D.G.T.S

客服部的志愿者们辛苦了

四月天_孟孟

你们辛苦了！向你们致敬！

北飞的候鸟

亲们辛苦啦!

紫冰月

辛苦了！