客服在线值班日志2012年1月（客服 2）

安娜 · 发表于 2012-1-2 21:27

麦田客服部的同学们，从2012年1月1日起，我们将对每天的客服咨询进行规范化整理，请所有的同学配合做好以下两个工作：

1，在发客服咨询记录时，请在日期后面写明上线时间和下线时间。

2，如果遇到客服没有及时处理的问题，请备注转给谁处理的，值班客服负责跟踪！

我们将在每个月的月底，对一个月的客服工作进行归类总结，这样可以更方便快捷的知道，我们平时客服解决最多的问题是什么，是否还有遗留问题，我们客服部的志愿者每个月的志愿服务时间！

（此贴为工作日志专用，请勿跟帖）

安娜 · 发表于 2012-1-2 21:29

麦田计划在线值班日志
值班日期：2012-01-01
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	24469096	忘记论坛密码	邮箱24469096@qq.com	密码已经修改好，等咨询人上线告之
2	客服二	云朵朵·	804942216	新注册论坛发言时间和资助孩子消息	告之资助消息论坛会有发布或加入资助群	是
3	客服二	云朵朵·	1013471515	红手绳的问题	分社预定或自己购买	是
4	客服二	云朵朵·	8327934	新注册论坛发言的时间	告之新注册的ID要3个小时后才能发言	是
5	客服二	云朵朵·	474451101	咨询物品捐赠联系方式	告之联系人QQ	是
6	上线时间：19：07		下线时间：24：07		工作时间：5个小时

云朵朵· · 发表于 2012-1-3 00:05

本帖最后由云朵朵· 于 2012-1-5 21:19 编辑

值班日期：2012-01-01
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵.	无人咨询
上线时间：19:00			下线时间：24:00		工作时间：5个小时

啦子 · 发表于 2012-1-3 17:01

本帖最后由啦子于 2012-1-3 18:47 编辑

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	啦子	24469096	帮助找回密码	找回密码并告之用户名记忆有误	是
2	客服二	啦子	1098789554	如何1对1资助	告知资助流程	是
3	客服二	啦子	1098789554	如何捐赠物资	告知天津团队联系方式，可联系天津团队就近捐赠	是
4	客服二	啦子	269660032	如何1对1资助	告知资助流程	是
5	客服二	啦子	756071759	新注册ID无法完成发帖任务	新注册ID24小时内无法发帖	是
6	客服二	啦子	8327934	等待验证会员48小时后任不能发帖及看帖	更改用户组至普通用户	是
值班日期：2012年01月03日
	上线时间：11:50		下线时间：18:50		工作时间：7小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-1-4 20:57

值班日期：2012年1月4日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	北飞	908318883	咨询为何无法回帖	已告知回帖需要先登陆	是
上线时间：16:01 下线时间：19:48 工作时间：3个小时

一路 · 发表于 2012-1-5 16:56

值班日期：2012-01-05
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	一路	497280924	找不到自己发的贴	告知方法	是
2	客服二	一路	845722336	抢到孩子咨询	告知结对志愿者联系方法	是
上线时间：9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时

云朵朵· · 发表于 2012-1-6 00:00

本帖最后由云朵朵· 于 2012-1-6 00:09 编辑

值班日期：2012-01-05
序号       客服号       值班人       咨询号       咨询内容       处理结果       是否一次解决
1       客服二       云朵朵·       756071759       注册后不能发帖，以及是否可以更改用户名       处理了ID并且告之用户名不能更改       是
   上线时间：20：50             下线时间：24：00             工作时间：3个小时

啦子 · 发表于 2012-1-7 17:44

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	啦子	624582365	麦田是做什么的	告知麦田助学组织并推广项目	是
2	客服二	啦子	624582365	志愿者文化方面的项目有什么	同行计划、我们的装备、图片展等	是
3	客服二	啦子	624582365	山东分社在哪	告知团队联系方式	是
4	客服二	啦子	564881035	寻求1对1孩子资助	告知资助流程并推广即将发布的山区老师资助	是
5	客服二	啦子	1146368945	添加友情链接	由于网站内测中，并非助学类网站，拒绝其链接	否
6	客服二	啦子	1146368945	追问原因	由于非助学类网站不能添加友情链接	否
7	客服二	啦子	1146368945	对方表示麦田非常拽，并提出其他机构链接画面	进行解释，希望得到对方理解.并说明网站盗用麦田图片、覆盖麦田logo的行为不妥，网站内测中，并依然坚守不给添加友情链接。	否
8	客服二	啦子	1146368945

值班日期：2012年01月07日
	上线时间：10:42		下线时间：15:42		工作时间：5小时

云朵朵· · 发表于 2012-1-9 22:22

值班日期：2012-01-09
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·		无人咨询
6	上线时间：20：25		下线时间：22：26		工作时间：2个小时

云朵朵· · 发表于 2012-1-12 01:40

值班日期：2012-01-11
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·		无人咨询
6	上线时间：19：22		下线时间：24：22		工作时间：5个小时

啦子 · 发表于 2012-1-12 17:40

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	啦子	842501832	麦田可以做什么	告知麦田助学组织并推广项目	是
2	客服二	啦子	842501832	团队联系方式	同行计划、我们的装备、图片展等	是
3
4
5
值班日期：2012年01月12日
	上线时间：10:42		下线时间：17:42		工作时间：7小时

云朵朵· · 发表于 2012-1-13 01:27

值班日期：2012-01-12
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	529281254	咨询江苏南京的分支机构	告之南京群群号	是
6	上线时间：18：30		下线时间：01：30		工作时间：7个小时

一路 · 发表于 2012-1-19 15:29

值班日期：2012-01-18
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	一路	872248028	“典”燃梦想项目：字典申请咨询	告知方法	是
上线时间：9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时

云朵朵· · 发表于 2012-1-23 22:36

值班日期：2012-01-23
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	735153176	垃圾广告请求删除	已删除	是否一次解决
6	上线时间：19：41		下线时间：22：41		工作时间：3个小时

云朵朵· · 发表于 2012-1-30 22:12

值班日期：2012-01-30
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	81551081	能否在辽宁葫芦岛那成立个麦田组织	告之辽宁已有分社并留下了辽宁分社召集人和QQ群的号码	是
2	客服二	云朵朵·	734136490	湖南湘西的联系群	告之湘西群号及召集人QQ号	是
	客服二	云朵朵·	1605899600	怎么样加入麦田计划	告之在论坛注册和加入南宁QQ群号	是
	客服二	云朵朵·	529842088	怎么样加入麦田计划	告之在论坛注册和加入安徽QQ群号	是
6	上线时间：18：10		下线时间：22：10		工作时间：4个小时

云朵朵· · 发表于 2012-1-31 22:59

值班日期：2012-01-02
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服二云朵朵·  无人咨询
6 上线时间：19：07  下线时间：24：00  工作时间：5个小时