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客服在线值班日志2012年1月(客服 3)

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发表于 2012-1-2 21:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
麦田客服部的同学们,从2012年1月1日起,我们将对每天的客服咨询进行规范化整理,请所有的同学配合做好以下两个工作:

1,在发客服咨询记录时,请在日期后面写明上线时间和下线时间。

2,如果遇到客服没有及时处理的问题,请备注转给谁处理的,值班客服负责跟踪!

我们将在每个月的月底,对一个月的客服工作进行归类总结,这样可以更方便快捷的知道,我们平时客服解决最多的问题是什么,是否还有遗留问题,我们客服部的志愿者每个月的志愿服务时间!

(此贴为工作日志专用,请勿跟帖)
 楼主| 发表于 2012-1-2 21:31 | 显示全部楼层
值班日期:2012-01-01
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服三保镖351123798麦服日获奖的事告知按活动流程操作
2客服三保镖804942216密码丢失,已告知24小时后用密码123456登录id:邱彬
邮箱:bin2775@126.com
是(密码已经修改)
上线时间:9:00下线时间:22:00工作时间:13个小时
 楼主| 发表于 2012-1-2 21:32 | 显示全部楼层
计划在线值班日志
班期:2012-01-02
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服三保镖931289344新注册不能发帖已处理
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上线时间:8:30下线时间:22:00
发表于 2012-1-6 17:44 | 显示全部楼层
序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
1客服三啦子841959592如何建立团队从活动次数、麦田熟悉度、团队角度告知建立团队原则
2客服三啦子841959592追问为何他不可建立团队告知其先参加活动了解麦田后可建立团队
3客服三啦子841959592如何学习麦田的出色经验推荐麦田同行计划及7号广东麦田的年会
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值班日期:2012年01月06日
 上线时间:09:20 下线时间:18:20 工作时间:10小时 
发表于 2012-1-7 02:02 | 显示全部楼层
序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
1客服三啦子17974691苏州麦田志愿者咨询走访申报流程告知活动需总社审批,学生资料需助学部审批
2客服三啦子932692630苏州麦田负责人小四咨询走访流程告知活动需总社审批,学生资料需助学部审批并告知真水QQ号
3客服三啦子502375615了解学生资助流程告知资助流程后,由于资助人嫌弃手续冗长,语气强硬,最终放弃麦田选择捐赠其他组织
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值班日期:2012年1月09日
 上线时间:19:20 下线时间:02:07 工作时间:6.5小时 
发表于 2012-1-10 17:47 | 显示全部楼层
值班日期:2012-01-10
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服三翔子弹4895599700新人咨询,怎样加入麦田计划已告知加入流程,并建议她多去新手指南了解
       
       
       
上线时间:9:00下线时间:18:00工作时间:9 个小时
发表于 2012-1-11 21:14 | 显示全部楼层
麦田计划在线值班日志                                               
值班日期:2012-01-011                                               
序号        客服号        值班人        咨询号                    咨询内容                       处理结果                是否一次解决
1        客服三        保镖        1770406382        想批量资助孩子        已介绍给助学部“梦”             是
2        客服三        保镖                               
3        客服三        保镖                               
上线时间:9:00                                        下线时间:22:00
发表于 2012-1-12 16:58 | 显示全部楼层
值班日期:2012-01-12
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服三一路 无人咨询  
上线时间:9:00下线时间:17:00工作时间:8小时
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